ISO10002
 
ISO10002

ISO10002 是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，

為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。當中包括制定了客戶申訴

處理的服務承諾、流程的規劃和設計、實際運作和持續改善。

 

  • 説明企業重視顧客抱怨，加強客戶關係管理
  • 提升公司聲譽
  • 説明企業管理有道
  • 改變員工和管理層對顧客抱怨的恐懼心理
  • 指導企業處理顧客抱怨、提高顧客忠誠度
  • 解決顧客問題
  • 提高員工的客戶管理意識與危機感
 
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